STRANGERVIEWS – Sebelas bandara Indonesia di bawah pengelolaan InJourney Airports, operator bandara milik negara, menerima 34 penghargaan dalam ajang Airport Service Quality Awards dari Airport Council International (ACI). ACI merupakan organisasi otoritas bandara yang mengelola 2.110 bandara di 169 negara.
“Tahun ini kami memperoleh jumlah penghargaan terbanyak sepanjang sejarah, tahun lalu kami memperoleh 19 penghargaan,” kata CEO Injourney Airports, Faik Fahmi, dalam keterangan tertulis yang diterima Tempo , Jumat, 27 September 2024.
Faik mengatakan, ASQ Awards merupakan bentuk apresiasi dari para penumpang pesawat dan industri penerbangan global atas layanan terbaik yang diberikan InJourney Airports. Penghargaan ini semakin memacu InJourney Airports untuk terus meningkatkan standar layanan dan pengalaman bagi para pelanggannya.
“Penghargaan ini semakin memacu kami untuk terus meningkatkan standar pelayanan dengan menghadirkan infrastruktur terbaik di bandara (Premises) yang didukung kolaborasi erat dalam ekosistem penerbangan (Process), dengan kapasitas SDM yang mendunia (People) serta berbagai inovasi teknologi dan digitalisasi (Enabler),” tutur Faik.
Penghargaan tersebut diberikan langsung oleh ACI kepada InJourney Airports, di ajang ACI World’s Customer Experience Summit and Exhibition yang diselenggarakan di Atlanta, Amerika Serikat, pada Kamis, 26 September 2024 waktu Indonesia.
Penghargaan ASQ mengakui keunggulan bandara di seluruh dunia dalam menyediakan pengalaman pelanggan terbaik berdasarkan survei yang dilakukan di titik keberangkatan dan kedatangan di bandara.
Direktur Strategi dan Pengembangan Teknologi InJourney Airports, Ferry Kusnowo mengatakan, pihaknya telah menghadirkan berbagai fasilitas layanan berbasis digital di bandara.
“Penerapan teknologi dan digitalisasi untuk layanan penumpang terus dilakukan di InJourney Airports. Kami tengah menyiapkan fasilitas berbasis teknologi lainnya untuk menghadirkan pengalaman perjalanan yang mulus di setiap titik layanan di bandara,” kata Ferry.
Beberapa fasilitas berbasis teknologi di InJourney Airports antara lain self-bag drop yang memungkinkan penumpang untuk mendaftarkan barang bawaannya dengan cepat melalui mesin self-check-in, dan langsung menuju konter khusus untuk memproses barang bawaan yang telah didaftarkan. Saat ini, self-bag drop tersedia di Bandara Soekarno-Hatta.
Sementara itu, daftar lengkap bandara di bawah InJourney Airports yang menerima Penghargaan ASQ adalah sebagai berikut:
1. Sultan Hasanuddin Airport, Makassar
– Bandara Terbaik dengan 5 hingga 15 Juta Penumpang di Asia-Pasifik
– Bandara dengan Staf Paling Berdedikasi di Asia-Pasifik
– Perjalanan Bandara Termudah di Asia-Pasifik
– Bandara Paling Menyenangkan di Asia-Pasifik
– Bandara Terbersih di Asia-Pasifik
– Daftar Keunggulan Direktur Jenderal
2. Yogyakarta International Airport, Yogyakarta
– Bandara Terbaik dengan 5 hingga 15 Juta Penumpang di Asia-Pasifik
– Bandara dengan Staf Paling Berdedikasi di Asia-Pasifik
– Perjalanan Bandara Termudah di Asia-Pasifik
– Bandara Paling Menyenangkan di Asia-Pasifik
– Bandara Terbersih di Asia-Pasifik
3. SAMS Sepinggan Airport, Balikpapan
– Bandara Terbaik dengan 5 hingga 15 Juta Penumpang di Asia-Pasifik
– Bandara dengan Staf Paling Berdedikasi di Asia-Pasifik
– Perjalanan Bandara Termudah di Asia-Pasifik
– Bandara Paling Menyenangkan di Asia-Pasifik
4. Adi Soemarmo Airport, Solo
– Bandara Terbaik dengan 2 hingga 5 Juta Penumpang di Asia-Pasifik
– Bandara dengan Staf Paling Berdedikasi di Asia-Pasifik
– Bandara Paling Menyenangkan di Asia-Pasifik
– Bandara Terbersih di Asia-Pasifik
5. Sultan Mahmud Badaruddin II Airport, Palembang
– Daftar Keunggulan Direktur Jenderal ACI Dunia
– Bandara Terbaik dengan 2 hingga 5 Juta Penumpang di Asia
– Perjalanan Bandara Termudah di Asia-Pasifik
– Bandara Paling Menyenangkan di Asia-Pasifik
6. Supadio Airport, Pontianak
– Bandara Terbaik dengan 2 hingga 5 Juta Penumpang di Asia-Pasifik
– Bandara dengan Staf Paling Berdedikasi di Asia-Pasifik
– Perjalanan Bandara Termudah di Asia-Pasifik
– Bandara Terbersih di Asia-Pasifik.
7. I Gusti Ngurah Rai Airport, Bali
– Bandara Terbaik dengan 15 hingga 25 Juta Penumpang di Asia-Pasifik
– Bandara Terbersih di Asia-Pasifik
8. Depati Amir Airport, Pangkalpinang
– Bandara Terbaik dengan Penumpang di Bawah 2 Juta di Asia-Pasifik
– Bandara Terbersih di Asia-Pasifik
9. Juanda Airport, Surabaya
– Bandara Terbaik dengan 15 hingga 25 Juta Penumpang di Asia-Pasifik
10. General Ahmad Yani Airport, Semarang
– Bandara Terbaik dengan 2 hingga 5 Juta Penumpang di Asia-Pasifik
11. Pattimura Airport, AMbon
– Bandara Terbaik dengan Penumpang di Bawah 2 Juta di Asia-Pasifik